5.3.Права и обязанности Водителя

8.Ответственность, нарушения и штрафы
8.1. Всю ответственность, в том числе материальную и уголовную за качество оказываемых Заказчику услуг, его жизнь и безопасность несет Участник, принявший к исполнению Заказ. При этом Заказ считается выполненным тогда, когда Заказчик
рассчитается за поездку и покинет машину Участника с вещами, багажом и животными.
8.2. В случае, если Водитель попал в ДТП, и это обстоятельство предъявляется в качестве аргумента в разборе претензии, то к рассмотрению принимаются только те документы, которые позволяют однозначно подтвердить время, место и сам факт ДТП.
8.3. Участник, принявший Заказ другой Группы, обязан выполнять и соблюдать существенные требования, указанные в примечании к Заказу и несет полную ответственность перед Заказчиком, Организатором и другими Участниками в случае срыва Заказа по своей вине – неподача машины, опоздание или другой класс машины. Неисключительный список нарушений и
штрафов приведен в табл.1.
8.4. Участник, принявший Заказ другой Группы, обязан созвониться с Заказчиком и уточнить, действителен ли Заказ, адрес и время подачи (при условии, что звонок не является междугородним/международным). При отсутствии связи или если
номер клиента междугородний/международный - предупредить об этом диспетчеров Владельца заказа и согласовать с ними свои дальнейшие действия.
8.5. Участник не несет ответственности за действия Заказчика, если данные действия не были совершены по указанию и/или по согласованию с Участником.
8.6. Владелец заказа не несет ответственности за неявку Заказчика к месту подачи машины и/или ложный вызов.
8.7. Любой сотрудник Исполнителя заказа, принявший Заказ другой Группы, обязан вести себя с Заказчиком как сотрудник Группы - Владельца заказа, в некоторых случаях представляться Партнерами без озвучивания названия такси
компании допускается. Но сотрудник Исполнителя заказа не имеет права давать Заказчику свой номер телефона или номер телефона своей Группы, любую рекламную продукцию (визитку, буклет, листовку и т.д.) – личную или своей Группы, либо
держать ее в видимых для Заказчика местах.
8.8. Если в Заказе, принятом Исполнителем заказа, указана фиксированная стоимость поездки, то Исполнитель заказа не имеет права изменить ее как в большую, так и в меньшую сторону, если в процессе поездки Заказчику не оказывалось других
услуг, не оговоренных в процессе приема Заказа. Если услуги оказывались, то Исполнитель заказа должен согласовать их
стоимость с диспетчерами Владельца заказа.
8.9. В случае срыва Заказа и необходимости по этой (или по любой иной) причине компенсации материального ущерба Заказчику решение о выплате компенсации производится по согласованию Участников - Владельца заказа и Исполнителя заказа, без вовлечения Организатора. Организатор исходит из того, что Участники самостоятельно выбирают себе партнеров в Системе.
8.10. Отказ Водителя от взятого им предварительного Заказа подлежит штрафу, если он был совершен менее чем за 4 часа до времени подачи машины. Отказ от взятого Заказа, совершенный в течение первых 60 секунд после взятия Заказа не подлежит штрафу. За отказ от Заказа менее, чем за 5 минут до контрольного времени автоматически выставляется претензия по
п. 3.2 или 4.2.
8.11. Участник или Организатор могут предъявить другому Участнику претензию и потребовать от него уплаты штрафа в соответствии с табл.1 "Нарушения и штрафы", приведенной ниже. Определенные типы нарушений в Системе автоматически приводят к созданию претензий и взиманию штрафов с нарушителей. В таблице эти претензии и размеры штрафов по ним выделены зеленым цветом.

8.12. Претензия оформляется в течение не более чем двух рабочих дней после инцидента либо после того, как Истцустало известно об инциденте. Споры с оскорблениями, угрозами и ненормативной лексикой удаляются без рассмотрения. Срокрассмотрения и урегулирования претензии Сторонами - два рабочих дня с момента создания претензии. По одному заказуможет быть сформирована только одна претензия, в противном случае, Администрацией удовлетворяется претензия снаибольшим штрафом. Автоматическая претензия оформляется и удовлетворяется Системой сразу или после завершения Заказа(в табл.1 "Нарушения и штрафы" автоматические претензии выделены зеленым цветом).

8.13. Факты и аргументы в споре по претензии собирают и предоставляют Истец и Ответчик. Если в результате разбора претензия не снята или не закрыта сторонами, окончательное решение по ней выносит Администрация СеДи в одностороннем
порядке так, как посчитает нужным.
8.14. Предъявляемая в качестве аргумента в претензии запись звонка учитывается только в том случае, если разговор был с самим клиентом, указанным в заказе, лично, а не его представителем. Скриншоты, а также пересланные сообщения от
клиентов с жалобами рассматриваться Администрацией не могут.
8.15. Доказательством неподачи или опоздания автомобиля, по пунктам 3.2, 4.2 таблицы штрафов могут служить показания GPS мониторинга, но только в том случае, если начальная и конечная точки трека находятся в 300-метровой зоне от
адреса подачи и адреса следования. При отсутствии GPS данных, доказательством могут служить записи телефонного звонка, сделанного на/с номера телефона клиента, указанного в заказе, где этот клиент лично подтверждает факт опоздания такси или провал заказа. Претензии по данным пунктам, не рассматриваются при полном отсутствии этих требований.
8.16. При доказанном факте воровства Заказа водителем, после удовлетворения претензии Администратором Заказ перепроводится на благополучно завершенный.
8.17. При рассмотрении претензии по п.13 и отсутствии явного доказательства воровства водителем заказа, решение
принимается, опираясь на статистику водителя по заказам. Если статистика проваленных заказов у водителя более 40%, решение принимается в пользу Истца.
8.18. При отсутствии объяснений Ответчика по претензии в течение 48 часов Администратор вправе принять решение в пользу Истца.
8.19. В случае, когда Ответчик соглашается со штрафом и закрывает претензию самостоятельно, сумма штрафа уменьшается на 30% от запрошенной, и она вся зачисляется Истцу. Если решение удовлетворить претензию принимает
Администратор СеДи, сумма штрафа по ней делится между Организатором и Истцом в пропорции 30 на 70%. При отмене претензии Администратором Истцу проводится штраф за необоснованное выставление претензии в размере 30% от суммы штрафа, которая делится между Организатором и Ответчиком в пропорции 50 на 50%.
8.20. Решение Администрации СеДи может быть обжаловано в апелляционном порядке Сторонами в течение пяти рабочих дней со дня вынесения решения по претензии по электронной почте dispute@sedi.ru. В апелляционной жалобе не
могут быть заявлены новые требования, которые не были предметом рассмотрения в основной претензии. Администрация СеДи вправе оставить решение по претензии неизменным или изменить его без указания причин Сторонам.
8.21. Изменение статуса или стоимости заказа Администрацией может быть проведено в течение пяти рабочих дней со дня завершения заказа на основании удовлетворенной претензии или согласия двух сторон.
8.22. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся сбои в централизованных сетях электроснабжения и (или) в сетях телекоммуникаций, используемых в работе Системы, а также другие ситуации, общепринято
признаваемые форс-мажорными, Субъекты Системы действуют согласно обстановке с целью минимизации последствий этих обстоятельств на работу Системы и выполнение Заказов и используют для этого все возможные альтернативные способы и
методы связи. Временное отсутствие связи с серверами, где находится информационная Система СеДи, признается форсмажорным обстоятельством, но не является причиной для невыполнения своих обязательств Участником по Заказам, принятым в
период отсутствия связи.